| Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 1 h - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - par client / sévérité 1 ? Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 4 heures de bureau - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi - par client / sévérité 2 ? Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 24 heures de bureau - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi - par client / sévérité 3 ? Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 48 heures de bureau - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi - par client / sévérité 4 ? Support technique - consultation d'e-mail - 1 an ? Support technique - accès à une base de connaissances du web - 1 an ? Support technique - formation en ligne - 1 an ? Formation - 1 an - sur site - 1 jour ? Support technique - maintenance - 1 an - sur site - 1 jour ? Support technique - 1 an - sur site - 1 visite d'une durée allant jusqu'à 3 jours ? Support technique - rapport - 1 an - 1 incident par trimestre |